14598 Regulamin Świadczenia Usług Elektronicznych poprzez platformę Cyfrowy Urząd 1. Regulamin określa zasady oraz zakres świadczenia usług elektronicznych w ramach platformy Cyfrowy Urząd Urząd Miejski w Wieleniu (zwaną dalej Cyfrowym Urzędem). 2. Cyfrowy Urząd zarządzany i prowadzony jest przez Urząd Miejski w Wieleniu (zwany dalej Urzędem). 3. Cyfrowy Urząd służy do świadczenia usług drogą elektroniczną, umożliwiając usługobiorcy interaktywne wypełnianie formularzy, wysyłanie i przyjmowanie korespondencji elektronicznej oraz komunikowanie się z Urzędem. 4. Cyfrowy Urząd pełni funkcję Elektronicznej Skrzynki Podawczej oraz systemu teleinformatycznego, służącego do obsługi doręczeń pism. 5. Cyfrowy Urząd spełnia funkcję informacyjną poprzez umożliwienie zapoznania się z usługami, jakie świadczy Urząd, w tym z opisem usługi, podstawą prawną, sposobem i terminem załatwienia, wymaganymi dokumentami, trybem odwoławczym oraz opłatami. 6. Przed rozpoczęciem korzystania z usług usługobiorca jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem i potwierdzenia jego przyjęcia. Usługobiorca ponosi całkowitą odpowiedzialność z tytułu korzystania z usług Cyfrowego Urzędu, w zakresie przestrzegania regulaminu i powszechnie obowiązującego prawa. 7. Usługobiorca zobowiązuje się do zapoznania się z opisem zasad i sposobem korzystania, zawartymi w zakładce Pomoc. 8. W przypadku naruszenia zasad niniejszego regulaminu, a w szczególności bezprawnych działań usługobiorcy, Urząd może odmówić świadczenia usług lub zablokować dostęp do konta, powiadamiając jednocześnie usługobiorcę o przyczynach odmowy bądź dokonanej blokady. Urząd nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności. Po usunięciu przez usługobiorcę naruszenia i jego skutków, Urząd może przywrócić możliwość korzystania z usług Cyfrowego Urzędu, na jego wniosek. Urząd Miejski w Wieleniu nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z brakiem dostępu Użytkownika do jego konta. 9. Dokumenty elektroniczne doręczane do Urzędu, zawierające niebezpieczne elementy będą automatycznie odrzucane i nie zostaną wprowadzone do systemu teleinformatycznego Urzędu. 10. W celu skorzystania z wszystkich funkcjonalności Cyfrowego Urzędu, w tym wypełniania formularzy, wysyłania wniosków i otrzymywania korespondencji, konieczne jest zarejestrowanie konta i zalogowanie się. 11. Login i hasło do konta uzyskuje się podczas rejestracji usługobiorcy, którym może być wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 12. Usługobiorca zobowiązuje się nie ujawniać swojego loginu i hasła osobom trzecim. W przypadku ich ujawnienia, usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za czynności dokonane z wykorzystaniem loginu lub hasła. Urząd nie ponosi wówczas jakiejkolwiek odpowiedzialności za wyrządzoną w ten sposób szkodę. 13. Usługobiorca ma świadomość, że adres e-mail podany podczas rejestracji umożliwia odzyskanie hasła przez osoby posiadające możliwość odbierania korespondencji z podanego adresu e-mail. W związku z powyższym, usługobiorca może się posługiwać jedynie osobistymi adresami e-mail. 14. W przypadku podejrzenia uzyskania loginu lub hasła do konta przez osoby nieuprawnione, usługobiorca powinien niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Urząd. 15. Usługobiorca zgadza się na przetwarzanie przez Urząd jego danych osobowych w celu świadczenia usług poprzez Cyfrowy Urząd. 16. Dokumenty i wnioski doręczane do Urzędu za pomocą Cyfrowego Urzędu powinny być zgodnie z art. 63 k.p.a., opatrzone bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym ważnym kwalifikowanym certyfikatem w rozumieniu ustawy o podpisie elektronicznym lub profilem zaufanym ePUAP. Brak wymaganego podpisu stanowi brak formalny, który może zostać usunięty w trybie art. 64 k.p.a. Wyjątek stanowią te usługi, do załatwienia których przepisy nie wymagają złożenia podpisu. 17. Dokument uznaje się za doręczony do Urzędu po dostarczeniu urzędowego potwierdzenia odbioru (UPO), wygenerowanego i odesłanego automatycznie po zarejestrowaniu dokumentu w systemie teleinformatycznym Urzędu, na konto usługobiorcy. UPO stanowi poświadczenie przedłożenia w znaczeniu art. 57 § 5 ust. 1 k.p.a. 18. Usługobiorca wyraża zgodę na doręczanie urzędowych poświadczeń odbioru drogą elektroniczną do folderu Odebrane, w panelu Moje konto, na platformie Cyfrowy Urząd. 19. Odpowiedzi do usługobiorcy zostaną doręczone, zgodnie z jego wolą wyrażoną w złożonym wniosku. 20. Usługobiorca może usunąć swoje konto na Cyfrowym Urzędzie, poprzez użycie przycisku Usuń konto, w folderze Ustawienia. Usunięcie konta jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy o świadczenie usług elektronicznych. W przypadku usunięcia konta wszystkie dane zostaną trwale usunięte i nie będzie możliwości przywrócenia konta. 21. W celu poprawnego funkcjonowania systemu, Użytkownik zobowiązany jest spełnić warunki techniczne opisane w pomocy technicznej. 22. Urząd zastrzega sobie prawo zmiany treści niniejszego regulaminu. Usługobiorca zostanie poinformowany o zmianach regulaminu podczas logowania. W przypadku odmowy akceptacji nowej treści regulaminu przez usługobiorcę, umowa o świadczenie usług przy zastosowaniu Cyfrowego Urzędu wygasa, a usługobiorca traci dostęp do konta. 23. Reklamacje w zakresie świadczenia elektronicznych usług poprzez platformę Cyfrowy Urząd zgłasza się administratorowi platformy, którym jest Urząd Miejski w Wieleniu. 24. Użytkownik zobowiązuje się do regularnego sprawdzania swojej skrytki i archiwizowania we własnym zakresie dokumentów. 25. Regulamin obowiązuje od dnia 03.07.2018r. 2014-09-08 09:13:32 2018-07-03 12:37:25 78 2018-07-03 12:35:37 0 2014-09-08 09:17:20 Anna Bak Techniczny Administrator 2 19 14597 1. Artykuły pomocy 2. Cyfrowy Urząd 3. Rejestracja na portalu/Zakładanie nowego konta 4. Logowanie do systemu 5. Zakładka Moje konto 6. Wyszukiwanie spraw/usług udostępnionych przez urząd 7. Opis i karta usługi 8. Wypełnianie formularza elektronicznego 9. Podpisywanie usług 10. Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia (UPP) 11. Opłaty za usługę - Elektroniczne Poświadczenie Opłaty (EPO) 12. Urzędowe Poświadczenie Doręczenia (UPD) 13. Wymagania techniczne 14. Pozostałe 15. Sprawdzanie statusu sprawy   <div class="pagination">{podział strony}</div> Cyfrowy Urząd Cyfrowy Urząd (CU) to portal umożliwiający jednostkom administracji samorządowej świadczenie usług publicznych poprzez Internet. Komunikacja i wymiana dokumentów między obywatelem a urzędem odbywa się poprzez formularze elektroniczne zwane również dokumentami elektronicznymi. Każda osoba posiadająca profil zaufany w systemie ePUAP lub dysponująca podpisem kwalifikowanym, ma możliwość załatwienia spraw, drogą elektroniczną. W zależności od typu świadczonej usługi możliwe jest również przesłanie dokumentu bez konieczności jego podpisania.   <div class="pagination">{podział strony}</div> Rejestracja na portalu/Zakładanie nowego konta  Każdy użytkownik, który chce w pełni wykorzystać możliwości, jakie oferuje CU, powinien założyć konto na portalu. Ułatwia to w sposób znaczący wymianę informacji i kontrolę wszystkich prowadzonych spraw. Użytkownik ma możliwość założenia nowego konta poprzez rejestrację na portalu lub poprzez zalogowanie z wykorzystaniem danych autoryzacyjnych do konta na ePUAP (patrz Logowanie do systemu).   <div class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: podczas pierwszego logowania przy użyciu danych z ePUAP, system automatycznie założy konto na platformie cyfrowego urzędu. <div class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>     W celu założenia nowego konta, należy na stronie głównej CU, wybrać zakładkę Logowanie, znajdującą się w górnym menu, a następnie w wyświetlonym oknie, użyć odnośnika Zarejestruj się.     <img title="1.25" src="Download/get/id,10610.json" alt="1.25" width="1013" height="553" />   System wyświetli formularz rejestracji, który należy uzupełnić właściwymi danymi.     <img title="2" src="Download/get/id,10611.json" alt="2" width="1003" height="1416" /> Należy pamiętać, że informacje, które podajemy, będą automatycznie wykorzystywane w formularzu elektronicznym, dlatego warto podać ich jak najwięcej. Pola oznaczone ‘*’, są obowiązkowe i nie mogą pozostać puste.  Po wypełnieniu formularza musimy zaznaczyć, iż wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych do celów związanych z przebiegiem realizowanych procedur, oraz że zapoznaliśmy się z  Regulaminem portalu. Dodatkowo możemy wskazać czy chcemy otrzymywać powiadomienia o otrzymaniu nowego dokumentu.   Portal CU zabezpieczony został systemem reCAPTCHA. W celu wykonania rejestracji, należy rozpoznać znajdujący się na obrazku fragment celowo zniekształconego tekstu. W polu Przepisz tekst, wprowadzamy wyświetlane w formie graficznej, bądź tekstowej wartości. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: teksty/grafiki prezentowane w polu Weryfikacja (reCAPTCHA), wytwarzane są automatycznie. W celu ich zmiany, należy posłużyć się przyciskiem Nowa podpowiedź (symbol dwóch strzałek). <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>   <img title="3" src="Download/get/id,10612.json" alt="3" width="324" height="105" />   Po wykonaniu wszystkich kroków, należy użyć przycisku Zarejestruj się. Na podany w formularzu rejestracyjnym adres e-mail, otrzymamy link aktywacyjny do konta. Po potwierdzeniu rejestracji uzyskamy możliwość zalogowania się do systemu.       <div class="pagination">{podział strony}</div> Logowanie do systemu W celu zalogowania się do systemu, należy przejść do zakładki Logowanie, znajdującej się w menu górnym.   <img title="4" src="Download/get/id,10613.json" alt="4" width="1031" height="552" />   W polu Metoda logowania, należy wskazać, w jaki sposób chcemy zalogować się do systemu. Do wyboru są dwie opcje: E-mail/Hasło oraz ePUAP. Wybierając opcję E-mail/Hasło, będziemy musieli podać e–mail i hasło, które wprowadziliśmy podczas rejestracji swojego konta. W przypadku, gdy  posiadamy konto na Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej, możemy skorzystać z opcji logowania ePUAP.   Logowanie z wykorzystaniem danych z ePUAP Wskazanie w oknie logowania wartości ePUAP pozwoli nam, na zalogowanie się do platformy CU przy wykorzystaniu opcji tzw. jednokrotnego logowania (SSO). System po wybraniu opcji ePUAP/Zaloguj przekieruje nas na stronę pz.gov.pl i wyświetli okno logowania Profilu Zaufanego.   <img title="5" src="Download/get/id,10614.json" alt="5" width="1008" height="486" />     Możemy wówczas posłużyć się danymi z portalu ePUAP (login/hasło. Lub inne udostępnione) i wykorzystać je do uwierzytelnienia na CU.   <img title="6" src="Download/get/id,10615.json" alt="6" width="1065" height="670" />   <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: pierwsze logowanie za pomocą SSO, spowoduje założenie konta na platformie CU. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Po zalogowaniu się za pomocą SSO ePUAP, system automatycznie powróci do widoku platformy CU.   Podczas pierwszego logowania zostaniemy przekierowani do formularza, w którym będziemy musieli zaznaczyć pola wyrażenia zgód wymagalnych oraz będziemy mieli możliwość wypełnienia pozostałych danych profilu interesanta, w tym wprowadzenia hasła, jako alternatywnej metody logowania się na dane konto.     Powiązanie konta w CU z kontem w ePUAP Internauta ma możliwość założenia konta zarówno logując się przez SSO jak i bezpośrednio w CU. Dodatkowo po zalogowaniu się w CU, w ramach sesji ma możliwość zalogowania się przez SSO, co będzie skutkowało powiązaniem tego konta z odpowiednim na ePUAP. W celu wykonania powiązania należy skorzystać z zakładki Moje konto, a następnie przejść do katalogu Moje ustawienia.   <img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" title="7" src="Download/get/id,10616.json" alt="7" width="992" height="1572" />   W sekcji Logowanie, należy użyć przycisku Powiąż. <img title="8" src="Download/get/id,10617.json" alt="8" width="766" height="254" />   System wyświetli okno logowania ePUAP, w którym należy wprowadzić odpowiedni Login i Hasło. Po powiązaniu obu kont system pobierze dane adresowe logującej się osoby przez SSO z ePUAP (login użytkownika ePUAP, imię, nazwisko oraz email). Dane te zostaną zapisane na koncie użytkownika w CU. Po wykonaniu wyżej wymienionych kroków, podczas bezpośredniego logowania za pomocą SSO ePUAP, konto użytkownika w CU będzie kojarzone po wskazanych elementach. Oczywiście dodatkowo użytkownik może usunąć takie powiązanie oraz dokonać powiązania ponownie np. w przypadku, gdy na ePUAP zmienił adres email użytkownika.    <img title="9" src="Download/get/id,10618.json" alt="9" width="753" height="388" />   <div class="pagination">{podział strony}</div> Zakładka Moje konto Każdy zalogowany na platformie Cyfrowy Urząd użytkownik, ma dostęp do zakładki Moje konto, w której przechowywane będą wszystkie wysłane oraz odebrane dokumenty.    <img title="10" src="Download/get/id,10619.json" alt="10" width="1000" height="491" />     W zakładce Moje konto, mamy do wyboru kilka folderów, które ułatwiają poruszanie się wśród zawartych na koncie dokumentów: Moje sprawy – na ekranie roboczym zostanie wyświetlona lista spraw przez nas zainicjowanych; Odebrane – na ekranie roboczym zostanie wyświetlona lista dokumentów przychodzących w formie elektronicznej do nas z urzędu. Będzie to między innymi Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia (UPP), które generowane jest automatycznie, dla każdego wysłanego przez nas dokumentu; Wysłane – na ekranie roboczym zostanie wyświetlona lista dokumentów wysłanych przez nas do urzędu; Robocze – na ekranie roboczym zostanie wyświetlona lista tworzonych przez nas dokumentów oczekujących na dokończenie lub wysyłkę; Płatności – na ekranie roboczym zostanie wyświetlona lista zrealizowanych przez nas płatności; Moje Ustawienia – na ekranie roboczym zostanie wyświetlony formularz, w którym możemy wykonać korekty swoich danych lub usunąć konto; Moje Operacje – na ekranie roboczym zostanie wyświetlona lista wykonywanych na naszym koncie akcji. Jednym z elementów obszaru roboczego w zakładce Moje konto, jest pasek narzędzi, zlokalizowany w jego górnej części. Znajdziemy tam przyciski, które wyświetlają się i są aktywne w zależności od tego, w którym z folderów jesteśmy (Moje sprawy, Odebrane, Wysłane etc.) i jaki dokument na liście wybierzemy.   <img title="11" src="Download/get/id,10620.json" alt="11" width="993" height="431" />   Pobierz – użycie przycisku powoduje wyświetlenie następujących opcji: • Formularz – narzędzie daje możliwość pobrania pliku XML dokumentu elektronicznego i zapisania go na dysku komputera, • Wizualizację – narzędzie daje możliwość wygenerowania i zapisania wizualizacji dokumentu w formie pliku PDF, • Załączniki – narzędzie daje możliwość pobrania załączników dodanych do usługi lub przysłanych przez urząd dokumentów, Potwierdź odbiór – użycie przycisku umożliwia potwierdzenie odbioru dokumentu. Narzędzie dostępne jest dla pozycji Urzędowe Poświadczenie Doręczenia (UPP). Po podpisaniu UPP otrzymamy dostęp do treści dokumentu; Usuń – użycie przycisku umożliwia usunięcie wybranej pozycji z listy; Pokaż – użycie przycisku umożliwia podgląd zawartości danego dokumentu; Przejdź – przycisk dostępny w folderze Robocze, użycie przycisku umożliwia edycję niedokończonego formularza; Weryfikuj - użycie przycisku umożliwia sprawdzenie poprawności złożonego w danym dokumencie podpisu elektronicznego.   <div class="pagination">{podział strony}</div> Wyszukiwanie spraw/usług udostępnionych przez urząd Internauta, który chce wyszukać usługę elektroniczną na portalu, może skorzystać z kilku dostępnych ścieżek: •             poprzez przeglądanie usług cieszących się największą popularnością wśród użytkowników: zakładka Najpopularniejsze;   <img title="12" src="Download/get/id,10621.json" alt="12" width="1032" height="431" />   •             poprzez skorzystanie z alfabetycznego spisu usług: zakładka A-Z (lista prezentuje te zaczynające się na wybraną literę alfabetu. Litery, pod którymi nie kryją się żadne usługi są niewidoczne);   <img title="13" src="Download/get/id,10622.json" alt="13" width="1026" height="491" />   •             do usługi, można również dotrzeć korzystając z Wyszukiwarki, dostępnej w górnym rogu strony portalu. Działanie wyszukiwarki jest standardowe. Należy wpisać słowo bądź frazę, które najlepiej opisuje poszukiwaną usługę, a następnie użyć symbolu lupy bądź klawisza Enter.   <img title="14" src="Download/get/id,10623.json" alt="14" width="1001" height="411" />       <div class="pagination">{podział strony}</div> Opis i karta usługi Internauta po odnalezieniu sprawy, którą chciałby załatwić, powinien kliknąć na nazwę usługi lub skorzystać z odnośnika Więcej, co spowoduje wyświetlenie Opisu usługi.   <img title="15" src="Download/get/id,10624.json" alt="15" width="1011" height="492" /> Opis usługi zawiera informacje dotyczące sprawy, oraz sposobu jej załatwienia.   <img title="16" src="Download/get/id,10625.json" alt="16" width="1023" height="974" />   Docelowo wiadomości zawarte w Opisie usługi, mają ułatwić procedurę przesłania dokumentu oraz upewnić nas czy dokonaliśmy odpowiedniego wyboru usługi. Po zapoznaniu się w opisem, w polu Wybór podmiotu, należy użyć przycisku Dalej.   <img title="17" src="Download/get/id,10626.json" alt="17" width="1015" height="966" />   Na kolejnym etapie zostanie wyświetlona Karta usługi, która obejmuje dodatkowe informacje o usłudze. Karta usługi zawiera także elementy wynikające z uwarunkowań lokalnych i dotyczące sposobu załatwienia danej sprawy. W zależności od jej konfiguracji, użytkownik odnajdzie dodatkowe odnośniki, które umożliwiają wykonanie dalszych działań, np.: • formularz elektroniczny – formularz powiązany z daną usługą (patrz Wypełnianie formularza elektronicznego), • zapłać – przyciski umożliwiające dokonanie opłaty związanej z daną usługą (patrz Opłaty za usługę), • formularze tradycyjne – odnośnik umożliwiający pobranie formularza tradycyjnego, • dokumenty dodatkowe – odnośnik umożliwiający pobranie dodatkowych dokumentów, • usługi powiązane – odnośnik umożliwiający przejście do usług powiązanych z wyświetlaną usługą.   <div class="pagination">{podział strony}</div> Wypełnianie formularza elektronicznego Odnośnik do formularza elektronicznego znajdziemy w Karcie usługi.   <img src="Download/get/id,10576.json" alt="16" width="559" height="97" />   Użycie przycisku umożliwia przejście do etapu wypełniania formularza.   <img title="18" src="Download/get/id,10627.json" alt="18" width="1018" height="652" />   Podczas wypełniania formularzy, możemy napotkać pola, o różnej charakterystyce działania. Poniżej opisano rodzaje poszczególnych pól wykorzystywanych w formularzach oraz ich sposób działania (wypełniania): 1) Pole Tekstowe  – pole tego typu umożliwia wpisanie tekstu do 1000 znaków;   <img src="Download/get/id,10578.json" alt="18" width="136" height="65" />   2) Pole Treści – pole tego typu umożliwia wpisanie przez użytkownika dłuższego tekstu. Wyświetlane jest w ramce umożliwiającej zamieszczenie kilku linijek tekstu w ramach jednego pola;   <img src="Download/get/id,10579.json" alt="19" width="172" height="139" />   3) Rozwijane Pole – to pole umożliwia wskazanie jednej z dostępnych opcji umieszczonych na rozwijanej liście pojawiającej się po kliknięciu strzałki znajdującej się w na końcu tego pola;   <img src="Download/get/id,10580.json" alt="20" width="310" height="107" />   4) Opcja – jest to grupa pól umożliwiająca wskazanie kilku opcji poprzez kliknięcie w puste kwadraciki znajdujące się przed nimi. Po kliknięciu w kwadracik pojawi się w nim symbol &bdquo;haczyka”, który można zlikwidować klikając na niego ponownie;   <img src="Download/get/id,10581.json" alt="21" width="533" height="31" />   5) Opcja z alternatywą - jest to grupa pól umożliwiająca wskazanie jednej opcji poprzez kliknięcie w puste kółko znajdujące się przed nimi. Po kliknięciu w puste kółko pojawi się w nim kropka wskazująca na wybraną pozycję. W grupie tej może być wskazana, tylko jedna z opcji;   <img src="Download/get/id,10582.json" alt="22" width="140" height="93" />   6) Pole daty - pole tego typu umożliwia korzystanie z podręcznego kalendarza, ułatwiającego wskazanie daty we właściwym dla danego formularza formacie (np. RRRR-MM-DD). Po kliknięciu w ikonkę kalendarza, znajdującej się na końcu pola pojawi się &bdquo;karta” miesiąca kalendarzowego, na której należy wskazać właściwy dzień. W przypadku konieczności zmiany miesiąca i/lub roku, należy posłużyć się strzałkami znajdującymi się na górnej belce wyświetlonej &bdquo;karty”;   <img src="Download/get/id,10583.json" alt="23" width="508" height="228" />   7) Załącznik - pole tego typu umożliwi dodawanie załączników zapisanych na lokalnym dysku zkomputera;   <img src="Download/get/id,10584.json" alt="24" width="239" height="63" />   Niektóre z wyżej opisanych pól mogą zostać określone, jako pola wymagalne i/lub pola walidowane. Poniżej opisano charakterystykę obu z nich: 1) Pole wymagalne – jest to pole, które musi zostać uzupełnione, aby formularz mógł zostać wysłany/zapisany z powodzeniem. W przypadku nie wypełnienia, któregoś z wymaganych pól zostanie ono wyróżnione na czerwono a formularz nie zostanie wysłany dopóki pole nie zostanie uzupełnione;. 2) Pole walidowane – jest to pole, które musi być wypełnione w konkrety sposób, np. kod pocztowy lub adres e-mail. Przykład: w przypadku, gdy w polu ustawionym na możliwość wprowadzenia maksimum 30 znaków, a użytkownik wpisze większą ilość, system zakomunikuje o błędnie wypełnionym polu.   <img src="Download/get/id,10585.json" alt="25" width="289" height="51" />   Po wyświetleniu formularza, należy uzupełnić wszystkie pola potrzebne do złożenia wniosku, zweryfikować wprowadzone dane (należy zwrócić uwagę na wszystkie dodatkowe odnośniki i wskazówki zamieszczone w formularzu), a następnie użyć przycisku Przejdź dalej. System wyświetli kolejny etap realizacji, czyli wybór metody podpisu.     <div class="pagination">{podział strony}</div>   Podpisywanie usług Po wypełnieniu formularza elektronicznego kolejnym etapem, będzie wybór metody podpisu dokumentu.    <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: na tym samym etapie użytkownik ma do dyspozycji przycisk umożliwiający wygenerowanie formularza do pliku PDF. Przycisk Pobierz wizualizację, powoduje otwarcie okna z możliwością zapisania lub otwarcia pliku. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>   <img title="19" src="Download/get/id,10628.json" alt="19" width="999" height="1301" />   Użytkownik, który chce skorzystać z usług elektronicznych oferowanych przez urząd, powinien posiadać: adres e-mail (elektroniczną skrzynkę pocztową), oraz certyfikat kwalifikowany (tzw. podpis elektroniczny) lub Profil Zaufany oferowany przez ePUAP.   <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: w  przypadku, gdyby podpis dla danej usługi nie był wymagany, na omawianym etapie, użytkownik będzie miał do dyspozycji przycisk Bez podpisu, którego użycie spowoduje wyświetlenie zabezpieczenia reCAPTCHY (dla niezalogowanych użytkowników). <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>   <img title="20" src="Download/get/id,10629.json" alt="20" width="983" height="204" />   Wybór metody podpisu:   <img src="Download/get/id,10587.json" alt="27" width="609" height="222" />   Podpis kwalifikowany – to podpis, który został wystawiony jego właścicielowi z zastosowaniem odpowiednich procedur weryfikacji tożsamości, a klucz prywatny (służący do składania podpisów) jest przechowywany w sposób bezpieczny (np. na karcie elektronicznej). Usługi certyfikacyjne mają charakter komercyjny, a wysokość opłat określają podmioty świadczące te usługi. Po wyborze tej opcji, kolejnym krokiem będzie wskazanie certyfikatu kwalifikowanego i użycie przycisku Podpisz. Następnie system poprosi o podanie kodu PIN. Po zatwierdzeniu wprowadzonego numeru przyciskiem OK, system wyświetli kolejny etap Przejdź do wysyłki.     KROK 1.   <img src="Download/get/id,10588.json" alt="28" width="807" height="274" />   KROK 2.   <img src="Download/get/id,10589.json" alt="29" width="358" height="229" />   KROK 3.   <img src="Download/get/id,10590.json" alt="30" width="686" height="124" />   Profil zaufany - bezpłatna metoda, która umożliwia składanie pism elektronicznych ze skutkiem prawnym bez konieczności stosowania podpisu kwalifikowanego. Użytkownik, który wybierze tę opcję zostanie przez system przekierowany na stronę logowania ePUAP (patrz strona epuap.gov.pl Pomoc). Podpisanie dokumentu profilem zaufanym realizowane jest poprzez wprowadzenie kodu weryfikacyjnego, który użytkownik otrzymuje w momencie składania podpisu, na wskazany podczas rejestracji w ePUAP adres poczty elektronicznej. Potwierdzenie danych za pomocą kodu umożliwia wysłanie wniosku drogą elektroniczną do urzędu.   <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: w celu uzyskania informacji na temat profilu zaufanego, posłuż się stroną: epuap.gov.pl. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>     <img title="6" src="Download/get/id,10615.json" alt="6" width="1065" height="670" />   Po podpisaniu formularza, należy użyć przycisku Wyślij.   <img src="Download/get/id,10592.json" alt="32" width="642" height="307" />     <div class="pagination">{podział strony}</div> Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia Po wypełnieniu formularza elektronicznego, podpisaniu i wysłaniu użytkownik otrzyma dokument elektroniczny potwierdzający doręczenie dokumentu do urzędu, czyli Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia. UPP jest potwierdzeniem odbioru pisma przez urząd. Istnieje możliwość zapisania poświadczenia na dysku twardym komputera użytkownika. <img title="21" src="Download/get/id,10630.json" alt="21" width="1015" height="326" />   Pobierz wizualizację UPP – użycie narzędzia umożliwia wygenerowanie i zapisanie UPP w postaci pliku PDF; Pobierz UPP – użycie narzędzia umożliwi wygenerowanie i zapisanie UPP w postaci pliku XML.   <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: poniżej zamieszczono przykładowe UPP. Wygenerowane UPP może różnić się od prezentowanego. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>   <img src="Download/get/id,10594.json" alt="34" width="613" height="481" />   Każdy zalogowany użytkownik nie musi korzystać z opcji pobierania UPP, ponieważ system sam automatycznie pobiera i zapisuje UPP w zakładce Moje konto.   <div class="pagination">{podział strony}</div>   Opłaty za usługę - Elektroniczne Poświadczenie Opłaty (EPO) <hr />   Uwaga: opłaty nie są pobierane za możliwość korzystania z usług elektronicznych. Wymagane są wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego określona przepisami procedura. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>   W Kracie usługi w sekcji Opłaty, odnajdziemy wykaz wszystkich wymaganych opłat, które należy wnieść przy załatwianiu sprawy, oraz narzędzia, które to umożliwiają.     <img src="Download/get/id,10595.json" alt="35" width="724" height="277" />   Najlepiej wnieść opłatę, po wypełnieniu, podpisaniu i wysłaniu dokumentu korzystając z przycisku Przejdź do płatności. Wniesienie opłaty po wysłaniu dokumentu, powoduje automatyczne powiązanie dokumentu z wniesioną opłatą, co ułatwi procedowanie sprawy w urzędzie.   <img title="22" src="Download/get/id,10631.json" alt="22" width="1009" height="318" />   Krok 1. Przycisk Zapłać (znajduje się w karcie usługi) lub Przejdź do płatności (przycisk pojawia się po podpisaniu i wysłaniu dokumentu) umożliwia przejście do wyboru metod płatności, użycie spowoduje wyświetlenie logo Przelewy24.   <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: przelewy24 jest usługą świadczoną przez podmiot zewnętrzny. Urząd nie ponosi odpowiedzialności za poprawność jej działania. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>   <img src="Download/get/id,10597.json" alt="37" width="316" height="197" />   Krok 2. Kliknięcie na logo Przelewy24, spowoduje wyświetlenie formatki z danymi do przelewu.   Krok 3. Po uzupełnieniu wszystkich pól użytkownik może przejść do realizacji płatności używając przycisku Zapłać. Bardzo istotne jest, aby w polu Dotyczy podać nazwę sprawy, do której płatność się odnosi, ułatwi to powiązanie EPO (które wpłynie także do urzędu) z właściwą sprawą.   <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: w zależności od konfiguracji karty usługi przez urząd, w polu Kwota, może być podana stała wartość lub edytowalna, której wysokość użytkownik będzie mógł modyfikować. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Krok 4. Użycie przycisku Zapłać, spowoduje wyświetlenie listy dostępnych form płatności. Wykonanie płatności spowoduje, że na koncie, zalogowanego na CU użytkownika, w zakładce Moje konto pojawi się EPO (Elektroniczne Potwierdzenie Opłaty). <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div> Uwaga: prezentowana poniżej lista banków, może ulec zmianie w zależności od działań podmiotu Przelewy24. <div align="center"><hr align="center" size="2" width="100%" /></div>   <img src="Download/get/id,10598.json" alt="38" width="606" height="505" />   Drukowanie polecenia przelewu Krok 1. Użytkownik, który nie chce dokonywać płatności, przy użyciu opcji Przelewy24, powinien skorzystać z przycisku Wydruk (w karcie sprawy). Narzędzie umożliwia przejście do formatki z danymi do przelewu.   <img src="Download/get/id,10599.json" alt="39" width="574" height="220" />   Krok 2. Po uzupełnieniu wszystkich pól formatki użytkownik może wygenerować i wydrukować polecenie przelewu, przy użyciu przycisku Pobierz.   <img title="23" src="Download/get/id,10632.json" alt="23" width="1034" height="626" />   Wydruk przelewu   <img src="Download/get/id,10601.json" alt="41" width="482" height="315" />   <div class="pagination">{podział strony}</div> Urzędowe Poświadczenie Doręczenia (UPD) W sytuacji, gdy urząd przyśle dokument do użytkownika, trafi on do folderu Odebrane, znajdującego się na koncie interesanta (zakładka Moje konto). Interesant zostanie poinformowany o pojawieniu się nowej pozycji w formie wiadomości na swój adres e-mail. Zanim użytkownik otrzyma dostęp do dokumentu, będzie musiał podpisać UPD (Urzędowe Poświadczenie Doręczenia), które jest odpowiednikiem papierowej zwrotki i jest dowodem na dostarczenie dokumentu interesantowi. W przypadku niepodpisania UPD przez interesanta w przeciągu 7 dni, od jego otrzymania, system wyśle na maila wiadomość przypominającą. Natomiast po 14 dniach UPD zostanie odesłane do urzędu, niepodpisane. Urząd uzna, że dokument został odebrany. W przypadku, gdy użytkownik zdecyduje się na podpisanie, po wskazaniu UPD z listy, należy użyć przycisku Potwierdź odbiór, a następnie wybrać jedną z metod podpisu (patrz Podpisywanie usług). Po podpisaniu i wysłaniu UPD, użytkownik otrzyma dostęp do właściwego dokumentu.     <div class="pagination">{podział strony}</div>   Wymagania techniczne Cyfrowy Urząd, zgodnie z rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 12 kwietnia 2012 r. w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności, minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w postaci elektronicznej oraz minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych, funkcjonuje w oparciu o otwarte standardy i technologie: a) system operacyjny: Microsoft Windows XP/Vista/7/8 oraz systemy oparte o Linuxa (bez obsługi bezpiecznego podpisu elektronicznego), b) przeglądarka z możliwością uruchamiania skryptów JavaScript i appletów (dla podpisu elektronicznego): Microsoft Internet Explorer w wersji 8 lub nowszej, Firefox w wersji 22 lub nowszej, Google Chrome 28.x lub nowszej. c) dla funkcjonalności związanej z podpisem elektronicznym wymagane są: system MS Windows XP/Vista/7/8 środowisko Java Sun 32 bit w wersji 1.7 lub nowszej, czytnik kart do podpisu elektronicznego z zainstalowanym sterownikiem PKCS#11 do karty i czytnika (dla kluczy przechowywanych na kartach mikroprocesorowych), wczytanie do magazynu certyfikatów systemu Windows certyfikatów głównych urzędów certyfikacji wydających certyfikaty oraz certyfikatów używanych do składania podpisu. d) przeglądarki umożliwiające przeglądanie dokumentów w formatach zgodnych z rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 12 kwietnia 2012 r. w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności, minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w postaci elektronicznej oraz minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych w szczególności Acrobat Reader w wersji 7 lub nowszej umożliwiający przeglądanie dokumentów PDF.   <div class="pagination">{podział strony}</div> Pozostałe Internauta odwiedzający stronę portalu CU, może skorzystać z dodatkowych odnośników zamieszczonych przez urząd. W stopce strony odnajdziemy m.in.: Pomoc – użycie odnośnika spowoduje wyświetlenie dokumentu ułatwiającego poruszanie się po stronie; Regulamin – użycie odnośnika spowoduje wyświetlenie regulaminu dotyczącego warunków korzystania z portalu; Mapa strony - użycie odnośnika spowoduje wyświetlenie mapy serwisu, czyli listę wszystkich, (bądź najważniejszych) podstron serwisu ułożoną w sposób odzwierciedlający ich faktyczny układ i zależności między nimi.   <img title="24" src="Download/get/id,10635.json" alt="24" width="1016" height="614" />   Narzędzia znajdujące się w górnym, prawym rogu witryny umożliwią zmianę wielkości czcionki, oraz zmianę kolorystyki wyświetlanego tekstu. Rozwiązanie jest użyteczne nie tylko dla osób niedowidzących, ale także dla większości internautów.   <img title="25" src="Download/get/id,10633.json" alt="25" width="1017" height="604" />   <div class="pagination">{podział strony}</div> Sprawdzanie statusu sprawy W menu górnym użytkownik może odnaleźć, przycisk Sprawdź status sprawy, narzędzie daje możliwość sprawdzenia, na jakim etapie realizacji znajduje się sprawa złożona przez niego w urzędzie. Interesant, który chce sprawdzić status swojej sprawy powinien na stronie Cyfrowego Urzędu:   1)      W menu głównym użyć przycisku Sprawdź status sprawy.   <img title="26" src="Download/get/id,10634.json" alt="26" width="1008" height="490" /> 2)      W polu Identyfikator dokumentu, wprowadzić numer identyfikacyjny pisma, (który został mu nadany podczas jego rejestracji). 3)      W polu Weryfikacja, przepisać wyświetlany w okienku tekst. 4)      Użyć przycisku Wyślij. 5)      System wyświetli informację zwrotną pod oknem wyszukiwarki.   <img src="Download/get/id,10605.json" alt="45" width="595" height="384" />     Cyfrowy Urząd (CU) to portal umożliwiający jednostkom administracji samorządowej świadczenie usług publicznych poprzez Internet. Komunikacja i wymiana dokumentów między obywatelem a urzędem odbywa się poprzez formularze elektroniczne zwane również dokumentami elektronicznymi. Każda osoba posiadająca profil zaufany w systemie ePUAP lub dysponująca podpisem kwalifikowanym, ma możliwość załatwienia spraw, drogą elektroniczną. W zależności od typu świadczonej usługi możliwe jest również przesłanie dokumentu bez konieczności jego podpisania. 2014-05-29 09:19:34 2018-01-22 11:57:07 78 2018-01-22 10:47:49 0 2014-05-29 12:46:34 Anna Bak Techniczny Administrator 12 19